Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных, собираемых при использовании веб-сайта softchat.ru, мобильных и веб-приложений SoftChat, а также при взаимодействии с сервисом и его поддержкой.

Политика разработана в соответствии с законодательством Республики Беларусь о персональных данных, а также учитывает требования Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR) в части трансграничной обработки.

Использование сайта и сервисов SoftChat означает безоговорочное согласие пользователя с условиями этой Политики. Сервис предоставляет доступ к нейросетям для текста на русском языке.

Персональные данные — любая информация, прямо или косвенно относящаяся к определённому или определяемому физическому лицу.

Оператор — самозанятый, самостоятельно организующий обработку персональных данных: Самозанятый Сухов Дмитрий Игоревич.

Пользователь — любое лицо, которое просматривает сайт или взаимодействует с сервисом SoftChat.

Обработка данных выполняется на основании одного или нескольких из следующих правовых оснований:

• Согласие субъекта персональных данных;
• Исполнение договора, стороной которого является пользователь;
• Выполнение требований законодательства Республики Беларусь;
• Законные интересы Оператора, не нарушающие права и свободы пользователя.

• Идентификационные данные: имя, электронная почта, номер телефона.
• Учётные данные: логины, пароли (в хэш-виде), токены доступа к API.
• Платёжная информация: неполные реквизиты банковских карт (через платёжных партнёров), сведения о счетах при безналичном расчёте.
• Технические данные: IP-адрес, тип/версия браузера, данные устройства, файлы cookies, логи серверов.
• Данные контента: тексты, изображения, параметры запросов к нейросетям, иные файлы, загружаемые пользователем в сервис.

• Регистрация и аутентификация пользователей;
• Предоставление доступа к функционалу сервиса;
• Выполнение платёжных операций и выставление счетов;
• Обратная связь, техническая поддержка и рассылка сервисных уведомлений;
• Улучшение качества работы сайта и сервисов, персонализация интерфейса;
• Выполнение требований законодательства (бухгалтерская отчётность, налоговый учёт);
• Защита прав и законных интересов Оператора и пользователей.

SoftChat применяет cookies и аналогичные технологии (local storage, пиксели) для:

• Поддержания пользовательских сессий;
• Продуктовой аналитики (PostHog) — анализ использования функций, сессионные записи, A/B-тесты. PostHog развёрнут на инфраструктуре Оператора, данные не передаются сторонним провайдерам;
• Анализа посещаемости (Yandex Metrica, Google Analytics — при наличии);
• Персонализации контента.

Пользователь может отключить cookies в настройках браузера, но это может привести к некорректной работе отдельных функций сайта.

Обработка ведётся автоматизированными и неавтоматизированными способами.

Хранение осуществляется на серверах, расположенных в дата-центрах РФ, РБ и/или ЕС, с использованием шифрования на уровне хранения и передачи (TLS 1.3, AES-256).

Срок хранения данных — до достижения целей обработки или до отзыва согласия, если иное не требуется по закону (например, для финансовой отчётности — 5 лет).

Персональные данные могут передаваться:

• Платёжным провайдерам (ЮKassa, bePaid) — для обработки платежей. При оплате банковской картой через bePaid пользователь перенаправляется на защищённую платёжную страницу процессинговой системы bePaid, где вводит карточные данные. Карточные данные не передаются и не хранятся на серверах Оператора;
• Подрядчикам по хостингу и технической поддержке;
• Сервисам веб-аналитики и маркетинга (при соблюдении их политик конфиденциальности). Продуктовая аналитика PostHog развёрнута на инфраструктуре Оператора — данные аналитики не передаются сторонним провайдерам;
• Государственным органам Республики Беларусь по законным запросам.

Третьи лица обрабатывают данные только по поручению Оператора и в целях, указанных в разделе 5.

При использовании облачных сервисов и CDN персональные данные могут обрабатываться на территории иностранных государств, обеспечивающих адекватный уровень защиты либо при наличии подписанных стандартных договорных условий (SCC).

Пользователь вправе:

• Получать сведения о хранимых персональных данных;
• Требовать их уточнения, блокировки или уничтожения, если данные неполные, устаревшие, неточные или обрабатываются незаконно;
• Отзывать согласие на обработку;
• Подавать жалобы в уполномоченные органы.

Запросы направляются на адрес, указанный в разделе 13.

Для отзыва согласия необходимо направить свободную форму заявления на электронную почту, указанную ниже. После получения отзыва обработка будет прекращена, за исключением случаев, когда хранение требуется законом.

SoftChat вправе вносить изменения в Политику. Актуальная версия публикуется по адресу softchat.ru/privacy-policy. Продолжение использования сервиса после публикации изменений означает принятие новой редакции.

E-mail службы поддержки: shell32@tut.by

Почтовый адрес для корреспонденции: 223039, РБ, аг. Хатежино, пер. Солнечный, д. 4